Как ответить на вопрос почему ты со мной общаешься
Да, это позор! Смотрел в зал, словно формулируя ответ. Но владение приемами разговора — это еще не все. Избранные материалы Тинькофф Журнала, которые не стоит пропускать, — в наших рассылках. Желая перефразировать собеседника, делайте это, когда он сделал паузу и собирается с мыслями.
Все это дает вам время. Нельзя отвечать сразу, на эмоциях: вы наговорите лишнего. Чтобы чувства схлынули, нужно всего несколько секунд — но они принципиально важны. Иногда во время тренингов я специально беру ученика за руку. Задаю неприятный вопрос. И пожимаю ему руку ровно через пять секунд после вопроса. Это знак: можно отвечать. Мэры, губернаторы, руководители компаний бывают потрясены тем, насколько точнее и взвешеннее оказываются тогда их ответы.
Не случайно говорят: «буря эмоций», «обида застит глаза». Нам нужно время, чтобы отделить свою личность от должности. Пять секунд. Кстати, порой уточнить информацию нужно просто для того, чтобы человек сам понял, о чем же он спрашивает. Вы, я уверена, тоже встречали таких «вопрошателей»: они спрашивают о чем-то одном, заводятся, перескакивают на другое Эмоции тащат их за собой, как ветер гонит пустой пакет.
Если вы начнете уточнять детали, возможно, люди сами будут вам благодарны — просто потому, что вы помогли им разобраться в сути вопроса. Важно уточнить источник информации. Возможно, человек, который задает вам вопрос, сам дезинформирован неверными цифрами.
А может быть, он намеренно искажает реальность. Не отвечайте на вопрос, если не знаете ответа. Это тоже закон. Никогда не сочиняйте и не делайте вид, что вы все знаете. В таком случае очень легко попасть впросак. Скажите честно: «Мне неприятно сознавать, но я никогда не слышал об этом. Я обязательно разберусь и дам вам ответ. Вот мои контакты. Дайте, пожалуйста, ваши! Номер своего мобильного телефона автору провокационных вопросов давать не советую.
Обменяться контактами и пообещать разобраться — это важно. На самом деле именно этот обмен и есть ваш ответ на вопрос. А чтобы вы поняли, как опасно прикидываться всезнайкой, приведу реальный пример.
Однажды на встрече мэра с жителями не буду уточнять город вскочил один крайне рассерженный молодой человек.
Он возмущался, что в небольшом скверике на окраине города шел ремонт труб и рабочие не привели после себя сквер в порядок. Да, это позор! Так работать нельзя! И тут к микрофону подошла женщина. И асфальт новый положили. Вот, смотрите, — она стала листать фотографии на своем телефоне, — я позавчера там с внучкой гуляла, фотографировала: все чисто, красиво.
И не видно даже, где раскопано было Иван Иванович оказался в проигрыше. Ему было и неловко из-за самой ситуации, и неудобно перед главой администрации, которого он публично оскорбил. Что нужно было сделать, чтобы не попасть впросак? Сразу четко ответить:.
К сожалению, я не знаю, как сейчас выглядит скверик. Завтра же утром перед работой приеду туда, посмотрю своими глазами и дам вам ответ. Дайте, пожалуйста, ваши контакты. Как скажете. Как расположить к себе любого собеседника. Перейдем к технологиям ответа на сложные вопросы. Помните, ваша главная цель — не сказать того, что вы не считаете нужным говорить.
Расположим эти технологии по нарастанию их универсальности. Вы можете сделать это напрямую, сказав:. Единственное условие — это должно быть правдой. Если буквально вчера вы выкладывали в соцсети фотографии своих детей и спорили о политике, ваша фраза будет воспринята как неискренность. Уйти — это не отказаться отвечать, но и не ответить. Пример такого «ухода от ответа» мне преподнесла моя мама.
Она была очень миловидной, яркой, живой, и, конечно, у нее всегда хватало поклонников. Одним из самых преданных и активных был директор школы, где она работала учительницей. Он очень долго оказывал маме знаки внимания.
Она очень долго делала вид, что их не замечает: ей вовсе не хотелось увольняться из школы, и сам директор был хорошим, интересным человеком, поэтому она не собиралась поднимать скандал, да и понятия «харассмент» в те годы еще не существовало. Однажды на учительской вечеринке директор все-таки улучил момент и оказался с мамой наедине. И резко, можно даже сказать, с напором и обидой спросил:. Ну скажите честно — у вас ведь были любовники?
Ведь были? Его вопрос прозвучал как утверждение. Мама потом рассказывала: «Я поняла: надо ответить так, чтобы он больше никогда не поднимал эту тему, чтобы он оказался в проигрыше. Но при этом я никоим образом в своих словах не должна оскорбить его». По ее признанию, она сама не понимала, как ей пришел в голову ее гениальный ответ:. Улыбнулась — и ушла к веселящимся коллегам. Директор действительно больше никогда не позволял себе ничего лишнего.
Она его переиграла, и он признал поражение. Как вы понимаете, по такой фразе можно предположить как полное отсутствие любовников, так и невероятное их количество. Мама дала ответ, но не ответила!
И эта фраза практически универсальна. Ее можно использовать пусть не во всех, но во многих ситуациях. Однажды мои ученики-чиновники натолкнули меня на идею составить список таких фраз. Повторюсь: они не подходят под все возможные ситуации, но и одноразовыми их точно не назовешь. Могу сказать только одно: я вас не подведу. Комментировать не буду, потому что комментировать тут нечего. Кстати, это цитата из романа Достоевского «Идиот»: фразу произнес князь Мышкин в споре с больным чахоткой Ипполитом.
Очень часто чиновники встают в тупик, когда их спрашивают об их зарплате. Во-первых, им не слишком хочется называть суммы: какую ни назови, обязательно в зале найдется человек, которому она покажется гигантской, и человек, который сочтет ее смешной. А сам чиновник для кого-то станет «зажравшимся богачом», а для кого-то — «дешево продавшимся простаком». Во-вторых, мой опыт общения с чиновниками показывает: многие из них действительно не знают, какая сумма у них стоит в ведомости.
К базовой зарплате начисляются дополнительные надбавки, бонусы, выплаты за сверхурочную работу И все это крайне некомфортно объяснять тем же журналистам. Поэтому можно пойти по другому пути и сказать:. Там выложены все декларации о доходах наших сотрудников, и моя в том числе.
Как правило, люди, задавая сложный вопрос, вкладывают в него всю свою боль. А она редко укладывается в короткое «Почему так случилось?
Соответственно, в одном вопросе вы услышите сразу много тезисов, догадок, предположений Выберите один — тот, на который вам проще всего ответить. И отвечайте на него — четко и последовательно.
Остальные части вопроса можно либо вовсе оставить за скобками, либо дать на них краткие поверхностные ответы. Этот вариант — один из самых эффективных. Шутка располагает к вам любого человека, даже самого сердитого, особенно если она спонтанная и удачная.
Она выбивает почву из-под ног у вашего оппонента — и делает вас победителем. Мне часто говорят: «Но я не умею шутить! Кому-то он дается от природы, кому-то — нет, но развить его может каждый. Главное — поставить себе цель. Играйте на многозначности слов, на разнообразии смыслов. Шутка — это всегда слом логики.
Все, считайте, собеседник уже ваш. Ваша задача — поддакивать, удерживая собеседника в ключе разговора, и одновременно вопросами поощрять его к дальнейшей беседе. В таком случае его красноречию не будет конца и, расставшись с вами, она или он будет всем рассказывать, насколько с вами приятно общаться». А есть вопросы, которых лучше избегать в беседах с людьми, иначе вы рискуете остаться в одиночестве.
Во-первых, воздержитесь от пространных разговоров о себе любимом это пресловутое «яканье». Особенно скучно выслушивать перечень того, что вы делали в течение дня: куда ходили, что ели на завтрак, обед, ужин Это никому неинтересно. Согласитесь, вам ведь тоже не нравится, когда кто-то соловьем разливается о себе, не давая вставить ни слова? Поэтому перестаньте долго рассказывать о себе, лучше слушайте собеседника. Не мучайте собеседников рассказами и о своем драгоценном чаде.
Эту тему можно обсуждать лишь в обществе таких же мамочек или бабушек, остальным она вряд ли интересна. Пару фраз люди еще могут выслушать, а затем постараются закруглить общение. Еще одна запретная тема: обсуждение присутствующих, это считается дурным тоном. Собеседник невольно подумает: если вы злословите о других, значит, будете судачить и о нем.
Кому приятен сплетник? Также людям не нравится нытье: жалобы на жизнь, здоровье, невезение, отсутствие денег и т.
От таких людей окружающие стараются держаться подальше. Зато всем приятны люди, настроенные позитивно и оптимистично. Разговоры о деньгах тоже считаются дурным тоном. Если вы не хотите показаться бесцеремонным, не спрашивайте, сколько стоит одежда вашего собеседника, часы, украшения, машина и прочее.
Также не стоит развивать тему о болезнях, плохом самочувствии и т. Если человек упомянул, что недавно болел, не муссируйте эту тему, не выпытывайте подробности.
Посочувствуйте в двух словах и оптимистично выразите надежду, что все худшее уже позади. Нельзя задавать людям личные вопросы. Например: «Вы женаты? Подобные вопросы являются нарушением личных границ и воспринимаются как верх бестактности. А теперь — об особо взрывоопасных темах, некоторые нельзя затрагивать ни при каких обстоятельствах, если вы не хотите нарваться на конфликт. Это конфессиональная принадлежность, политические и национальные вопросы мы видим сегодня, например, какие яростные битвы в блогах ведутся на ту же «украинскую тему».
Также нельзя обсуждать родственников собеседника, давать им оценку. Не стоит говорить о болезнях, проблемах, доходах, дороговизне и вообще о деньгах. Избегайте разговоров о политике, а также о вере и религии. Особенно это важно, если вы не знаете убеждений и взглядов собеседников.
Необдуманная реплика может задеть или даже оскорбить кого-либо из присутствующих и вынудить его вступить в спор. Никогда не спрашивайте собеседника о возрасте или должностном ранге Все это считается неприличным». Бывают ситуации, когда нужно установить легкие, ни к чему не обязывающие отношения. Это происходит, когда мы оказались с кем-то в поезде, самолете, на отдыхе. К счастью, есть способ быстро и легко найти общность — это так называемся беседа small talk, то есть, малый разговор.
Кстати, умение быстро наладить контакт очень важно в деловой жизни, чтобы сразу расположить к себе человека и облегчить переход к деловому взаимодействию. Это помогает собеседникам подстроиться друг к другу. Small talk помогает заполнить возникшую паузу. Также это способ занять свободное время, именно поэтому краткие беседы особенно часты, когда мы ждем чего-либо.
У small talk есть еще одна задача: поддерживать дружеские, неформальные отношения с людьми в коллективе. Например: "Как вы съездили в отпуск?
Вроде бы это разговоры ни о чем, но человек чувствует интерес и внимание к себе. Дружеская атмосфера в коллективе способствует взаимопониманию и в деловых вопросах». Но владение приемами разговора — это еще не все.
Не менее важным является умение слушать. Для этого тоже существуют особые приемы. Необходимо постоянно давать ему сигналы, что вы не витаете в облаках собственных мыслей, а сосредоточены на его словах. Для этого используются короткие реплики: "Да", "Понимаю вас" и т. Эти слова помогают собеседнику и приглашают его продолжать. Сигналами нашего внимания могут быть и кивок головы, и утвердительное "мычание", и даже легкое изменение выражения лица.
Далее — выяснение. Это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Эти вопросы показывают говорящему, что его слушают. Можно использовать следующие слова: "Что вы имеете в виду? Такие мягкие, нейтральные фразы приглашают собеседника высказать свою мысль более конкретно. Затем — перефразирование. Это значит высказать ту же мысль, но несколько иначе: "Если я вас правильно понял, то…", "Вы поправьте меня, если я ошибаюсь…".
Надо выбрать главное и пересказать своими словами. Желая перефразировать собеседника, делайте это, когда он сделал паузу и собирается с мыслями. Ваше повторение его слов послужит тем фундаментом, от которого он может оттолкнуться, чтобы двигаться дальше».
