Советы клиентам маникюр, Thomas Wolfe – Wikipedie
Первое и самое главное — это отсутствие болевых ощущений. Почему важно правильно фотографировать ногти? Растущая Луна апреля. Помните, что все инструменты работают в совокупности. Про название мы уже говорили в первом разборе.
Клиенты могут уйти к другому мастеру, который сделает дешевле или живёт ближе. Чтобы этого не произошло, постоянно подогревайте к себе интерес:. Чтобы помнить всё о клиентах и времени их записи, организуйте базу — в интернете есть немало недорогих и даже бесплатных вариантов мини-CRM для ногтевых сервисов.
В базу вносите данные клиента, календарь посещений, его дату рождения чтобы не забывать поздравить , виды оказанных услуг и примечания. Только структурированное расписание возможно, с автоматическим уведомлением поможет вам не запутаться в графике приёма клиентов и найти время на отдых, который тоже необходим.
Екатеринбург, ул.
Малышева, д. Курсы парикмахеров. Курсы маникюра. Курсы педикюра. Спа — технолог. Курсы бровиста. Ламинирование ресниц. Перманентный макияж. Курсы шугаринга. Наращивание волос. Наращивание ресниц.
Повышение квалификации по массажу. Курсы визажистов. Руководитель салона красоты. Администратор салона красоты. Младшая медицинская сестра. Курсы первой помощи. Топ-тренер мастеров в индустрии красоты и здоровья. Обучение инструкторов для работы на тренажере "ПравИло". Дистанционное обучение. Россия — страна возможностей. Ваши данные о профессии отобразятся на гос. Приглашаем вас на повышение квалификации по кинезиотейпированию Тейпирование.
Содержание: Схемы Nail-маркетинга Что делать точно нельзя Как удержать своих клиентов Ногтевой сервис — высококонкурентный бизнес, представители которого порой вынуждены сражаться буквально за каждого клиента. Схемы Nail-маркетинга Есть минимум 20 способов привлечь новых клиентов мастеру ногтевого сервиса.
Что делать точно нельзя Все усилия по привлечению клиентов можно перечеркнуть парой неудачных и непопулярных решений. Как удержать своих клиентов Качественно выполнять свою работу — иногда этого недостаточно. Теги: маникюр. Как стать массажистом.
Как стать мастером шугаринга. А зачем собственно нужны правила для клиентов моему салону красоты? Рассмотрим на примере. Вы гарантируете безопасность процедуры. Со стороны салона красоты эта гарантия обеспечивается рядом стандартов: стандарт консультации и назначения процедуры, стандарт обработки инструментов, санитарные правила и нормы и многие другие.
Но если ваш клиент предоставил неправдивые данные о своем здоровье, пришел в состоянии алкогольного опьянения, принес с собой собачку в сумочке — то все ваши усилия не имеют смысла и заявления о гарантии безопасности становятся беспочвенными.
Клиент должен взять на себя свою часть обязательств, иначе салон красоты не сможет выполнить свою. Если вы позволяете своим клиентам опаздывать — несмотря на опоздание все равно оказываете услугу в полном объеме — вы тем самым заставляете ждать следующего клиента, который пришел в салон вовремя.
Чего вы добиваетесь таким подходом? Считаете, что посетитель оценит вашу клиентоориентированную политику и будет навсегда вашим? Какой посыл получают эти два клиента? Первый, что он может не приходить вовремя и его все равно обслужат, что салон ему «должен».
Второй — что не стоит ему приходить вовремя, процедуры не начинаются в назначенное время, клиента и его время в салоне уважают. Вряд ли, такие последствия соответствуют интересам вашего салона красоты. Конечно, администратор не должен в духе проводницы плацкартного вагона строгим голосом отчитывать клиента за опоздание.
Допустим, у вас существуют правила, которыми вы закладываете допустимое минутное опоздание, а после оказать услугу в полном объеме уже не можете как минимум при условии наличия записи на следующее время. Опоздавшему более чем на 10 минут клиенту вы можете предложить предоставить услугу в сокращенном варианте , если это возможно например, маникюр без покрытия или коррекция бровей без окрашивания либо услугу-заменитель услугу, которая требует меньше времени, например, классическое наращивание ресниц вместо голливудского наращивания.
Если ни один из предложенных вариантов клиента не устаивает, стоит предложить записать клиента на ближайшее свободное время, когда он сможет получить нужную ему услугу. Отказ администратора должен быть аргументированным без примеси негативных эмоций и раздражения и любых оценочных суждений. И мы не сможем гарантировать ни безопасность для волос, ни нужный цвет, ни стойкость. Я могу предложить вам …».
Это зависит от того, о каких конкретно правилах идет речь. Существует несколько разных возможностей проинформировать клиентов о правилах. Например, вы ввели платное бронирование времени на запись на акционные услуги. Когда клиент хочет записаться на такую услугу, администратор сообщает условия записи. На этот номер вам придет ссылка на оплату и после совершения оплаты еще одно сообщение с подтверждением вашей брони».
Если клиент задает вопросы или возмущается, администратор объясняет, зачем нужна предоплата по заранее разработанному и отработанному Сценарию подробнее об этом читайте в этой статье. Информированное согласие — документ, который подписывает клиент и мастер после консультации перед процедурой. В документе прописывают суть процедуры, правила подготовки, показания и противопоказания, возможные побочные эффекты, ожидаемые результаты, рекомендации по уходу и др.
Своей подписью посетитель подтверждает, что он получил полную информацию о процедуре, ознакомлен со всеми вышеперечисленными особенностями и предоставил специалисту правдивую информацию о своем здоровье. Публичный договор, размещенный на сайте салона красоты. Статья Гражданского кодекса Украины объясняет суть и основные юридические аспекты публичного договора.
В этом документе вы можете детально описать обязанности и права Исполнителя собственно вашего бьюти-предприятия и Заказчика вашего клиента , ответственности сторон, порядок расчета, сроки выполнения обязательств и другие важные моменты, которые должны быть регламентированы.
Так, например, на сайте студии Lash. Moda в публичном договоре клиент может ознакомиться с политикой и правилами предприятия относительно записи переноса, отмены, неприхода , посещений с детьми, случаев, когда студия может отказать в обслуживании и др. Ведь они привыкли воспринимать салон красоты, как место, где идут навстречу пожеланиям и интересам посетителей». Если посетитель не хочет соблюдать правило и, например, предупреждать о невозможности посетить салон в назначенное время, а хочет позвонить за 15 минут или просто не прийти, стоит ли вам переживать по поводу удержания такого клиента?
Главное, у каждого правила должно быть четкое обоснование — не потому что так принято и так у других — а потому что именно эти правила позволяют вам обеспечивать заваленный уровень безопасности, качества и сервиса. Также невероятно важно, чтобы ваши сотрудники понимали, зачем нужны эти правила и умели аргументированно и грамотно рассказать о них клиенту, ответить на вопросы.
