Как сообщать плохие новости
Вы должны быть в курсе того, как именно было принято решение, с кем при этом консультировались, какие альтернативные возможности обсуждались и есть ли разумное объяснение финальному результату. Медицинское онлайн образование. После этого предпринимателю пришлось привлекать консультантов, которые проводили беседы и смогли уговорить значительную часть команды остаться. Плохая новость: каждый третий клиент отказывается от услуг компании, если его некачественно обслужили хотя бы раз.
Выучите наизусть все тезисы.
Решить, что можно сообщить письмом или сообщением. Мы не в Америке.
:no_upscale()/imgs/2022/07/01/13/5475809/b7f3927545977531fd4899cd7b4426bc2bb477be.jpg)
Повезёт, если человек подпишет документы, а не заявит в трудовую инспекцию. Исключение: ликвидация компании — тогда уведомление будет уместным. Подслащивать пилюлю. Говорите максимально честно и ясно, избегайте двойных посланий. Начинайте разговор ровно с той неприятной новости, которую вы должны сообщить, и преподносите ее так, как есть на самом деле. Помните, что для вашего сотрудника лучше быть уволенным, чем уволенным и обманутым.
Все это не значит, что нужно говорить резко! Не оставляйте у человека ощущения, что он виноват в случившемся, будьте эмпатичным. Позволять сотруднику торговаться. Золотое правило — плохие новости нужно сообщать, только когда решение принято окончательно.
Если вы ещё не решили, нужно ли увольнять сотрудника или понижать ему зарплату, не пришло время и для разговора. Но когда решение по объективным причинам принято — пути назад нет.
Это вы должны транслировать своему подчиненному. Как сообщать плохие новости подчинённым. Инструкция для начальников. Быть открытым и честным. Наталья Фефилова. Мария Харченко. Не огорошивать с порога.
Данил Ильин. Не пялиться. Екатерина Кашигина. Нана Матецкая. Анна Тюляева. Дать поблажки напоследок. Владимир Ивлиев. Не совершать эти ошибки. Марина Львова.
Что ещё не стоит делать. Максим Белухин. Фото: freepik. Автор: Иван Кузьмин. Теги: Переговоры. Управление проектами. Как погода бьёт рекорды в России — в коротком видео.
Новые предпочтения. Какие машины теперь покупают россияне. Что такое криптовалюта. Объясняем за 29 секунд. Как устроена судебная система в России. Как сохранить сердце и сосуды здоровыми.
Совсем как настоящий? Что за цифровой рубль разрабатывают в ЦБ. Что такое кадровый резерв. Вы спросите: возможно, это так называемый эффект ореола, известный в психологии? Плохие новости портят наше настроение, и мы спешим выместить недовольство на первом попавшемся нам человеке.
Дальнейшие исследования показали, что это не так: антипатия направлена именно на сообщающего плохие новости посланника — и не распространяется на тех, кто просто оказался в этот момент рядом.
Чем объясняется эта иррациональность? Людям свойственна сильная врожденная потребность понимать суть происходящих с ними событий. Осмысление — установление связей и зависимостей между вещами и событиями — важная психологическая функция. Особенно сильна потребность в понимании неожиданных и неприятных событий, будь то внезапная смерть, плохие показатели эффективности на работе или просто неутешительные сценарии развития событий.
Как только возникает потребность в осмыслении, мы стремимся как можно скорее сгенерировать объяснение произошедшего, пусть даже не всегда объективное. Важной составляющей осмысления событий является механизм приписывания вины. В еще одном нашем эксперименте участникам предлагалось представить себе ситуацию, что врач сообщает им либо хорошие новости — о том, что биопсия кожи не показала отклонений, либо плохие — о том, что она выявила рак. Участников также просили оценить свое отношение к рассказавшему им о диагнозе врачу.
Как и ожидалось, получившим новость об обнаружении заболевания врачи нравились куда меньше, чем тем, кому сообщалось об отрицательных результатах биопсии. Мы также спросили участников, не кажется ли им, что их доктор надеялся на плохие результаты анализов т.
К нашему удивлению, при получении плохих новостей участники заявляли о злых умыслах врачей. Они чаще предполагали, что их доктор якобы надеялся на обнаружение у них рака. Согласно полученным нами выводам, под ударом оказываются не только посланники, но и сами получатели новостей.
Во-первых, люди, на которых и без того возложено важное и сложное задание донести неприятные известия, рискуют вызвать у другой стороны неприязнь, что само по себе уже является стрессом. Во-вторых, так как мы противимся советам тех, к кому чувствуем антипатию, посланники не воспринимаются нами как источник полезной информации.
Это особенно опасно в случаях, когда сам посланник является неотъемлемой частью решения проблемы, как это часто бывает в контексте здравоохранения: «убить гонца» означает не дать ему помочь вам. Не утешает и то, что изменить глубоко укоренившуюся в нашем поведении привычку стрелять в гонца почти невозможно.
Даже попытки предупредить получателей об этом механизме, призванные не допустить неоправданно суровых суждений о посланниках, вряд ли окажутся плодотворными. Но очевидно и то, что нельзя полностью избегать плохих новостей, ведь чем скорее их сообщить, тем лучше. Вместо этого мы можем предложить меры, способные предотвратить «кару» неприязнью: согласно результатам нашего исследования, все зависит от того, как неприятные известия преподнести.
